Política de envío
1. Información general
En UNIFORMES HORUS nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío confiable, seguro y transparente, para que nuestros clientes reciban sus uniformes escolares, deportivos e industriales en las mejores condiciones.
La presente Política de Envíos establece las condiciones de preparación, procesamiento, transportación y entrega de los productos adquiridos en nuestra tienda oficial:
Al realizar una compra, el cliente podrá consultar las condiciones de envío aplicables a su pedido antes de confirmar el pago.
2. Cobertura de envíos
UNIFORMES HORUS realiza envíos a toda la República Mexicana mediante servicios de mensajería y paquetería.
La disponibilidad de entrega estará sujeta a la cobertura operativa de las empresas transportistas y a las condiciones particulares de cada localidad.
En caso de que una dirección presente restricciones de cobertura, se notificará al cliente para ofrecer una alternativa de entrega o, cuando corresponda, la cancelación y el reembolso del pedido.
Actualmente no contamos con servicio de recolección presencial de pedidos. Todas las compras se entregan mediante envío a domicilio.
3. Preparación y procesamiento de pedidos
Los pedidos comenzarán a procesarse una vez que el pago haya sido confirmado.
El tiempo estimado de preparación es de 1 a 2 días hábiles.
Durante este periodo se realizan actividades como:
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Verificación de pago y confirmación del pedido.
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Revisión de tallas, modelos y cantidades solicitadas.
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Preparación de uniformes escolares y paquetes de prendas.
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Revisión de calidad de los productos.
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Empaque y organización para su envío.
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Entrega del pedido a la empresa de paquetería.
Los días hábiles se consideran de lunes a viernes, sin incluir sábados, domingos ni días festivos oficiales.
Cuando exista alguna situación que afecte el plazo de preparación acordado, UNIFORMES HORUS se comunicará con el comprador para informar las alternativas correspondientes.
4. Tiempos de transporte y entrega
Una vez que el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de paquetería, el tiempo estimado de transporte será de 2 a 5 días hábiles.
Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pago hasta la entrega del producto es de:
2 a 5 días hábiles.
Este periodo se integra de la siguiente manera:
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Preparación del pedido: 1 a 2 días hábiles.
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Transporte y entrega: 2 a 5 días hábiles.
Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por condiciones logísticas extraordinarias. Cualquier modificación del plazo de entrega acordado será informada al comprador, respetando sus derechos conforme a la legislación aplicable.
Durante temporadas de alta demanda escolar, se informarán las condiciones especiales de preparación y entrega cuando corresponda.
5. Costos de envío
UNIFORMES HORUS ofrece las siguientes condiciones:
Envío gratuito: En compras con un importe de productos igual o superior a $1,000.00 MXN.
Envío con costo: En compras inferiores a $1,000.00 MXN, el costo de envío se calculará y mostrará durante el proceso de pago.
El envío gratuito se aplicará automáticamente cuando el importe de los productos del pedido alcance el monto mínimo establecido, después de aplicar los descuentos correspondientes y antes de sumar los gastos de envío.
Las tarifas para pedidos que no alcancen el monto mínimo dependerán del destino, peso, dimensiones y opciones de paquetería disponibles.
Todos los costos aplicables serán informados al comprador antes de confirmar la operación.
6. Condiciones del envío gratuito
La promoción de envío gratuito está disponible para compras elegibles realizadas dentro del territorio mexicano mediante nuestra tienda oficial.
Para obtener el beneficio, el importe de los productos deberá ser igual o superior a $1,000.00 MXN, considerando los descuentos aplicados.
El envío gratuito corresponde al servicio de entrega estándar que UNIFORMES HORUS tenga habilitado para el destino.
En caso de existir restricciones operativas para alguna dirección, se informará al cliente antes de generar cualquier cargo adicional.
El envío gratuito no modifica los tiempos estimados de preparación o transporte.
7. Confirmación y seguimiento
Al finalizar una compra, el cliente recibirá una confirmación mediante el correo electrónico u otro medio de contacto proporcionado.
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de paquetería, se proporcionará la información de seguimiento disponible, incluyendo el número de guía cuando corresponda.
El cliente podrá consultar el estado de su envío a través de los mecanismos proporcionados por la empresa transportista o solicitar información a nuestro equipo de atención.
8. Información del domicilio de entrega
El comprador deberá proporcionar información completa y correcta para facilitar la entrega.
Los datos solicitados podrán incluir:
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Nombre completo del destinatario.
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Calle, número exterior e interior, cuando corresponda.
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Colonia.
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Municipio o alcaldía.
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Estado.
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Código postal.
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Número telefónico.
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Referencias adicionales para localizar el domicilio.
Si el cliente identifica algún error en su dirección, deberá comunicarse lo antes posible con UNIFORMES HORUS.
Las modificaciones estarán sujetas al estado del pedido y a las posibilidades operativas de la empresa de paquetería.
Cuando el cliente proporcione información incorrecta y resulte necesario realizar un nuevo envío, podrán generarse costos adicionales, los cuales serán informados previamente para su aceptación cuando legalmente proceda.
9. Entregas fallidas
Si la empresa de mensajería no logra realizar la entrega, se revisará el motivo de la incidencia.
Algunas causas posibles son:
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Dirección incorrecta o incompleta.
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Ausencia del destinatario.
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Imposibilidad de acceder al domicilio.
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Datos de contacto insuficientes.
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Restricciones operativas del servicio de paquetería.
Cuando un paquete sea devuelto al remitente, UNIFORMES HORUS notificará al comprador las alternativas disponibles.
Los costos de reenvío atribuibles a información incorrecta proporcionada por el cliente, cuando correspondan legalmente, se comunicarán antes de realizar un nuevo envío.
10. Retrasos en los envíos
Aunque trabajamos para cumplir los tiempos anunciados, pueden presentarse situaciones extraordinarias que afecten la preparación o entrega de los productos.
Estas situaciones pueden incluir condiciones climáticas adversas, interrupciones de transporte, contingencias operativas o restricciones de acceso a determinadas localidades.
Cuando se presente un retraso que afecte la fecha de entrega acordada, UNIFORMES HORUS notificará al cliente y proporcionará información sobre su pedido.
Los derechos de cancelación, devolución y reembolso derivados de un incumplimiento se atenderán conforme a la legislación mexicana vigente.
11. Productos dañados durante el transporte
Si un paquete presenta daños visibles al momento de su recepción o contiene productos dañados, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo de atención.
Para facilitar la revisión, recomendamos proporcionar:
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Número de pedido.
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Descripción de la incidencia.
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Fotografías del paquete o productos afectados, cuando sea posible.
UNIFORMES HORUS revisará la situación y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
La falta de fotografías o del empaque original no elimina los derechos legales del consumidor.
12. Pedidos incorrectos o incompletos
Si el cliente recibe productos, modelos, tallas o cantidades diferentes a las solicitadas, deberá comunicarse con UNIFORMES HORUS para reportar la incidencia.
Cuando se confirme un error atribuible a nuestra empresa, se realizarán las gestiones necesarias para corregirlo sin trasladar al cliente los costos que legalmente correspondan al proveedor.
Las soluciones podrán incluir el envío de las prendas faltantes, la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.
13. Cancelaciones y devoluciones
Las solicitudes de cancelación, cambio o devolución se atenderán conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y a la legislación aplicable.
Los clientes podrán solicitar información y asistencia mediante los canales oficiales.
Cuando proceda legalmente la devolución de importes pagados, UNIFORMES HORUS realizará las gestiones correspondientes, incluyendo los gastos de envío que deban reintegrarse conforme a la ley.
14. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados para procesar y entregar los pedidos serán tratados de conformidad con nuestro Aviso de Privacidad.
La información necesaria para la entrega podrá compartirse con los proveedores de mensajería y paquetería, bajo las condiciones de protección de datos aplicables.
El Aviso de Privacidad podrá consultarse en nuestra tienda oficial.
15. Atención al cliente
Para consultas relacionadas con pedidos, envíos, entregas, rastreo o incidencias, ponemos a disposición nuestros canales de atención.
UNIFORMES HORUS
Responsable: ESTEFANI GUTIERREZ ARRIAGA
Correo electrónico: horus.shop.mx@gmail.com
Teléfono: 55 3789 9602
Sitio web: https://horusuniformes.com.mx
Domicilio: Calle Miguel Hidalgo, Manzana 2 Lote 23, San Nicolás Tlaminca, Estado de México, C.P. 56247.
No contamos con servicio de recolección presencial de pedidos.
16. Modificaciones a la política
UNIFORMES HORUS podrá actualizar esta Política de Envíos cuando existan cambios en sus operaciones logísticas, servicios de paquetería o disposiciones legales.
Las modificaciones serán publicadas en nuestra tienda en línea, indicando la fecha de actualización.
Las compras realizadas antes de cualquier modificación conservarán las condiciones de entrega acordadas al momento de la contratación, salvo acuerdo válido entre las partes o disposición legal aplicable.
17. Legislación aplicable
La presente Política de Envíos se rige por las disposiciones legales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, particularmente la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.