Política de reembolso
1. Información general
En UNIFORMES HORUS, nos comprometemos a ofrecer uniformes escolares, deportivos e industriales que cumplan con nuestros estándares de calidad y con las características anunciadas en nuestra tienda en línea.
La presente política establece las condiciones y procedimientos para solicitar cambios de talla, devoluciones de productos, cancelaciones y reembolsos por compras realizadas en nuestro sitio web:
Esta política se aplicará respetando los derechos de los consumidores establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.
2. Cambios de talla
Sabemos que seleccionar la talla adecuada es importante, especialmente al adquirir uniformes escolares.
Por ello, los clientes podrán solicitar un cambio de talla dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla con las siguientes condiciones:
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Encontrarse sin uso, lavado ni modificaciones.
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Estar limpio y en buenas condiciones.
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Conservar sus etiquetas originales, cuando corresponda.
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No presentar daños ocasionados por el comprador.
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Contar con el número de pedido o comprobante de compra.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de tallas y modelos.
Si la talla solicitada no se encuentra disponible, se informarán al cliente las alternativas correspondientes.
Cuando el cambio se solicite únicamente por elección incorrecta de talla, sin existir error o defecto atribuible a UNIFORMES HORUS, los gastos de envío del cambio podrán correr por cuenta del cliente, previa información y aceptación de dichos costos.
3. Cambios en paquetes escolares
Los paquetes escolares podrán incluir varias prendas, como pantalones, camisas, faldas, blusas, prendas deportivas u otros artículos correspondientes a cada institución educativa.
Cuando el cliente necesite cambiar la talla de una prenda incluida en un paquete, podrá solicitar el cambio de esa pieza sin necesidad de cambiar todo el conjunto, siempre que cumpla las condiciones de esta política.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de prendas y tallas.
Las solicitudes relacionadas con productos defectuosos, diferentes a los adquiridos o que incumplan las características ofrecidas se atenderán conforme a los derechos legales del consumidor.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto con defectos de fabricación, daños atribuibles al proveedor o características diferentes a las solicitadas, podrá comunicarse con nuestro equipo de atención para solicitar una solución.
Entre las situaciones que pueden presentarse se encuentran:
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Costuras defectuosas.
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Prendas dañadas durante su fabricación.
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Tallas diferentes a las indicadas en el pedido.
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Colores o modelos incorrectos.
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Artículos faltantes.
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Productos que no correspondan a la descripción publicada.
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá elegir entre la reposición del producto o la devolución del importe pagado, así como recibir las bonificaciones correspondientes.
Los gastos necesarios de devolución o sustitución derivados de errores atribuibles a UNIFORMES HORUS serán cubiertos por la empresa en los casos legalmente aplicables.
5. Devoluciones por decisión del comprador
En las compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer su derecho de revocación dentro de los 5 días hábiles establecidos por el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, contados a partir de la entrega del producto o la firma del contrato, lo último que suceda.
La solicitud deberá realizarse mediante un aviso o por alguno de los medios fehacientes legalmente reconocidos.
Cuando se ejerza válidamente este derecho, se dejará sin efecto la operación y se reintegrará al comprador el precio pagado conforme a las disposiciones legales.
En este supuesto, los costos de flete y seguro correrán a cargo del consumidor, según lo establecido por la legislación aplicable.
6. Productos personalizados
Algunos uniformes podrán incluir características particulares, como nombres, iniciales, bordados personalizados o modificaciones específicas solicitadas por el comprador.
Las solicitudes voluntarias de cambio de estos productos podrán estar sujetas a condiciones especiales, siempre que estas se informen antes de la compra y sean compatibles con la legislación aplicable.
Cuando exista un defecto de fabricación, un error atribuible a UNIFORMES HORUS o un derecho legal de devolución o revocación, el producto será atendido conforme a la legislación vigente.
La personalización de una prenda no elimina automáticamente los derechos legales del consumidor.
7. Productos que no cumplen las condiciones para cambios comerciales
Fuera de los supuestos de garantía, defectos, incumplimiento o devolución legalmente procedentes, podrán rechazarse las solicitudes de cambio comercial de prendas que:
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Presenten señales evidentes de uso.
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Hayan sido lavadas o alteradas por el comprador.
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Se encuentren dañadas por uso indebido.
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Hayan sido modificadas después de su entrega.
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Presenten condiciones que impidan su comercialización como artículo nuevo por causas atribuibles al comprador.
Estas condiciones no limitarán los derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor.
8. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
El cliente podrá iniciar su solicitud enviando un correo electrónico a:
horus.shop.mx@gmail.com
Con la siguiente información:
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Nombre completo del comprador.
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Número de pedido.
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Producto involucrado.
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Motivo del cambio o devolución.
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Talla solicitada, cuando corresponda.
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Fotografías del producto, cuando sean necesarias para identificar un defecto o incidencia.
Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes.
Las fotografías facilitarán la revisión inicial de incidencias, pero no sustituirán los derechos del consumidor ni serán un requisito absoluto cuando no resulten necesarias.
No será obligatorio realizar nuevos registros o trámites injustificados para ejercer los derechos establecidos legalmente.
9. Reembolsos
Cuando proceda una devolución de dinero, UNIFORMES HORUS gestionará el reembolso correspondiente.
Los reembolsos se realizarán preferentemente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
En caso de requerirse otro método, se solicitará la autorización del cliente y se observarán las disposiciones legales aplicables.
La fecha en que el importe se refleje en la cuenta del comprador podrá depender de los procesos de la institución bancaria o del proveedor de pagos.
Los reembolsos legalmente exigibles no estarán condicionados a la aceptación de cupones, créditos de tienda o tarjetas de regalo.
Cuando corresponda una bonificación o compensación conforme a la legislación vigente, esta se atenderá adicionalmente al procedimiento aplicable.
10. Cancelación de pedidos
Los clientes podrán solicitar la cancelación de un pedido mediante nuestros canales oficiales de atención.
Cuando el pedido aún no haya sido enviado, se revisará la solicitud y se informará sobre su cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue enviado o entregado, la solicitud será atendida conforme a las condiciones de devolución y los derechos legales del consumidor.
Los pedidos que incluyan prendas personalizadas podrán requerir una revisión de sus condiciones particulares, sin limitar los derechos establecidos por la ley.
11. Garantía de los productos
UNIFORMES HORUS responderá por los defectos de fabricación y los incumplimientos de calidad conforme a la legislación mexicana.
Cuando los productos se comercialicen con una garantía, esta tendrá una duración no inferior a 90 días a partir de la entrega, de conformidad con el artículo 77 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, sin perjuicio de los plazos o derechos adicionales que resulten aplicables.
Los defectos relacionados con materiales, confección o características ofrecidas serán atendidos mediante los mecanismos de garantía correspondientes.
El desgaste ordinario derivado del uso, el mantenimiento inadecuado o los daños causados por el consumidor no se considerarán por sí mismos defectos de fabricación.
12. Atención al cliente
Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, cancelaciones o reembolsos, podrá comunicarse a través de nuestros canales oficiales.
UNIFORMES HORUS
Responsable: ESTEFANI GUTIERREZ ARRIAGA
Correo electrónico: horus.shop.mx@gmail.com
Teléfono: 55 3789 9602
Sitio web: https://horusuniformes.com.mx
Domicilio: Calle Miguel Hidalgo, Manzana 2 Lote 23, San Nicolás Tlaminca, Estado de México, C.P. 56247.
13. Legislación aplicable
La presente política se rige por la legislación vigente de los Estados Unidos Mexicanos, especialmente la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos que legalmente corresponden al consumidor.
Los clientes podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para presentar consultas o reclamaciones cuando corresponda.
UNIFORMES HORUS
Nuestro compromiso es ofrecer prendas de calidad y brindar soluciones claras y oportunas a nuestros clientes.